服務用戶政策
本政策的目的是確保IFA的每個客戶在使用我們的服務或獲取信息時對我們可以提供的服務有實際的期望。
我們向公衆提供的服務範圍:
有關芳香療法的資訊
點擊此處可以找到有關芳香療法的資訊。
如果公衆希望收到更具體或專業的資訊，他們可以：
1． 尋求從業者幷討論他們的需求。
2． 加入會員。獲得會員福利，從而取得更詳細的信息，例如有關癌症/妊娠的特殊情况指引，芳香療法和按摩的禁忌，劑量指南，研究等。
3． 尋求認可的培訓提供者幷進行培訓。
4． 參閱我們網站的新聞和媒體頁面。 您可以要求IFA撰寫特定主題的文章幷發布。。
5． 如果您不確定如何處理客戶的情况，請參閱行爲準則，道德規範和實踐。
6． 參閱“芳香療法時報”。爲醫療保健專業人員提供關于芳香療法爲證的資訊，方便與診所和健康建議作整合，使客戶和同事受益。它還提供有關專業實踐，自我保健和家庭藥房等一系列主題的寶貴資訊。
7． 參考推薦閱讀清單。
8． 參考網站的資源頁面，其中提供了指向特定資訊的其他網站的鏈接。
9． 參考文章和案例頁面，其中提供了有關精油和各種主題文章的鏈接。
10. 參考我們的芳香療法和研究頁面，該頁面爲您提供了精油研究方面的網站鏈接。
如果您的查詢超以上範圍或未在我們的網站上得到解答，IFA將會將您轉介到原始培訓提供商，或者可能會要求您提供合理的費用以提供此資訊。
有關培訓的資訊
點擊此處可以找到有關培訓的所有資訊。請參閱學習者手册，該手册旨在回答您可能會遇到大多數的問題。如有其他疑問，您必須直接聯繫IFA 認可的中心。我們認可的中心教授IFA課程，該課程以臨床證據和可信的研究爲基礎。通過我們認可的中心可瞭解更多我們的培訓計劃。
如果您在您所在地區找不到IFA認可的中心，您可以查看入學級別的獎學金機構資格列表，幷進行相關研究，以尋找您附近認可的提供者。
有關教學的資訊
有關教授IFA課程的所有資訊，請點擊此處。包括如何教授IFA課程以及可能獲得其他類型的教學資格。
有關會員的資訊
有關成爲會員的所有資訊，請點擊此處。申請人有責任證明他們如何符合標準。在提交給IFA之前，請確保您已閱讀有關指引幷填寫相關表格。
有關芳香療法從業者的資訊
IFA是全球芳香療法的監管機構，屬自願性質。我們管理自願同意遵守IFA 訂立的規則幷且達到培訓學校要求標準的人士。我們沒有壟斷所有芳香療法從業者。我們向公衆强調，他們應該只接受那些受到監管且屬專業機構（如IFA）的芳香療法進行治療，以保障自己。有關IFA如何管理其從業者的資訊，請點擊此處。
記者查詢
有關如何協助記者和訪問員的查詢，請點擊此處。請確保您已完成必要的表格，幷正式要求IFA爲特定主題投稿。
意見和評論
作爲一個公正的慈善機構，將無法對任何公司或其他第三方提供商作出評論或提供意見。 IFA無法就未在IFA名下注册的任何人士或培訓公司進行討論，也無法就IFA未曾發出的聲明或新聞稿發表意見。如果IFA選擇回復媒體有關主題，它將顯示在其博客頁面。
常見問題
請參閱讀常見問題頁面。
投訴
有關註冊人的投訴
要引起對IFA註冊人的擔憂，您必須首先閱讀會員投訴政策，該政策解釋程序並填寫投訴表。
有關中心的投訴
要引起對IFA中心的關注，您必須首先閱讀中心投訴政策，該政策解釋了該程序並填寫了隨附的投訴表。
有關IFA的投訴
要對您從IFA收到的服務表示擔憂，您必須先閱讀有關IFA政策的投訴，然後按照隨附的程序進行操作。
舉報濫用或濫用IFA身份或徽標的行為
要報告濫用或濫用或IFA狀態，請填寫以下表格並提交相關證據。
雜項
如果您希望提出不屬於上述任何類別的問題，但只是希望告知IFA您認為符合公共利益的問題，則必須以書面形式向IFA提出。但請注意，IFA可能無法採取任何行動，但感謝您隨時了解情況。
IFA不接收或採取非書面形式或遵守必要協議的投訴。
不可接受的行爲
IFA瞭解滿足服務用戶高標準的期望的重要性，但不希望以濫用客戶服務或虐待員工爲代價。 IFA深明用戶在某些情况時可能會作出與其性格不相符的言語或行爲。但是，如果/當行爲變得粗魯，激進或不合理時，IFA將采取行動。
不可接受的行爲定義爲具有侵略性，無理取鬧和持久性或利用任何形式的濫用行爲。它還包括持續不合理的要求。行爲不僅僅因爲一個人有力或持久而被視爲不可接受。然而，生氣和苛刻的服務使用者的行爲可能對員工作出不合理要求或行爲時，這將被視爲不可接受。
如果所有內部審核機制都已用盡但客戶持續質疑與其投訴或爭議有關的决策，則服務用戶的行爲也可被視爲持久性的不合理。
如果IFA已通知服務用戶他們的行爲是不可接受的，以書面形式，通過電話或親自告知，這將被視爲初始警告。如果他們不停止不可接受的行爲，IFA將停止與個人的溝通，個人不得使用我們的服務或有權訪問我們的網站。