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문제 제기

국제아로마테라피스트연맹 (IFA)은 아로마테라피를 위해 전세계에서 운용되는 자율규제기관으로 주 목적은 대중을 보호하기 위해 설립되었습니다. 전문 기관으로서 IFA는 등록명부에 올려진 실무자들은 지속적으로 회합해야 한다는 기준이 있습니다.  행동강령, 윤리 및 실천강령은 IFA등록명부에 포함된 모든 실무자에게 구속력이 있으며 IFA 등록자로부터 기대할 수 있는 품질관리를 자세히 설명합니다. 회원이 그러한 기준에 미달할 경우, 등록자가 자신의 행동을 설명하고 해당 직종에서 대중의 신뢰도를 지킬 수 있도록 저희에게 알려주시기 바랍니다. 모든 불만 사항은 철저히 조사될 것이며, 건강관리규제지침에 따라 등록자에게 제재를 가할 것입니다.

이 불만 사항 정책을 PDF로 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오.


우리가 다룰 수 있는 불만사항

  • IFA회원으로부터 받은 관리 또는 조언
  • IFA회원의 신체적 또는 정신적 건강
  • 회원의 직업인으로서의 행동 
  • 치료의 적합성에 직접적으로 영향을 미치는 회원의 개인적인 행동

IFA는 사건이 발생한 지 1년 이상 지난 후 제기된 불만사항은 고려하지 않습니다. 

다만, 신고가 접수되더라도 환불이나 보상을 조정하지 않으며 법률 자문을 제공하거나 법적 분쟁에 관련할 수 없음을 알아 두세요.
 

우리가 다룰 수 없는 불만사항

  • 현재 IFA 회원이 아닌 아로마테라피스트에 대한 불만사항. 등록명부를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
  • 등록된 기업회원이 아닌 기업에 대한 불만사항. 등록명부를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
  • 별도로 확인되지 않은 익명으로 한 불만사항.
  • 항의자가 주장을 정당화하는 데 필요한 증거를 제시하지 못하는 경우 혹은 거절한 경우; 증거 제공에 중점을 둡니다.
  • 다른 규제 기관의 관할권에 해당하는 불만 사항(예:
  • 고용 분쟁 또는 민사 소송과 관련된 불만. 그러나 IFA는 부정직과 관련된 경우 소송의 결과에 따라 행동할 권리가 있습니다.
  • 정보위원회(ICO)에 직접 연락해야 하는 개인정보보호와 관련된 불만. 그러나 IFA는 절차의 결과에 따라 행동할 권리가 있습니다.
  • 광고표준위원회(ASA)의 역할인 광고위원회(CAP)의 행동강령 위반에 대한 불만. 그러나 IFA는 절차의 결과에 따라 행동할 권리를 가지고 있다.
  • 보상 청구에 관한 불만 사항 – 모든 실무자는 보험을 들고, 모든 등록자는 요청 시 보험 정보를 제공합니다.
  • 제3자를 대신한 불만 사항(IFA에 법적효력이 있는 위임장을 제출하지 않는 한)
  • 실무자 간의 계약 분쟁에 관련된 불만.
     

먼저 무엇을 하나요?

불만 사항은 대개 이 단계에서 해결될 수 있으므로, IFA에 보고하기 전에 항상 실무자와 문제를 해결하려고 노력해야 합니다. 우리는 이러한 노력에 대한 증거를 요구할 것입니다. 모든 등록자들은 당신이 피곤해 할 것으로 예상되는 문서화된 불만처리절차를 시행을 위한 준비가 되어있습니다. 그러나 일부 예외적인 상황에서는 이것이 항상 적절하지 않을 수 있다는 것을 알고 있습니다.


민원 제기 

실무자와의 분쟁을 해결할 수 없는 경우 아래에 설명된 대로 조사될 IFA에 대한 우려를 제기할 수 있습니다. 모든 불만사항은 서면으로 작성하고 반드시 영문으로 된 민원양식을 사용하여 영어로 작성해야 합니다. 만약 이것이 여러분에게 문제가 될 수 있다면, 여러분은 누군가에게 그 양식을 작성해 달라고 요청해야 할 것입니다.

편의상 민원인이 불만 사항과 관련된 행동강령, 윤리 및 실천강령의 특정 코드를 명시하시면 도움이 될 것입니다.


그다음엔 무슨 일이 일어나나요?

확인
귀하의 불만 사항을 접수했을 때, 저희는 휴일을 제외한 주중3일 이내에 영수증을 확인할 것입니다. 

증거 평가 
불만 사항을 검토할 때 우선 불만 사항을 뒷받침하는 증거를 평가할 것입니다. 검사관은 증거유무에 따라 어느 단계에서든 불만제기를 기각할 수 있습니다. 구두로 전달하는 의사소통에서 발생된 불만 사항들이 반드시 불만사항의 기각을 의미하지는 않지만, 우리가 불평사항을 평가하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 조치는 경솔하고 야만적인 또는 악의적인 민원의 가능성을 줄이기 위해 필요합니다. 

증거의 형태는 일반적으로 다음이 해당됩니다.

  • 서면 정책 
  • 서면 서신
  • 전화 녹음
  • 증인 진술
  • 제3자 보고서

증거제공의 책임은 민원인에게 있습니다.


불만 사항 처리 방법 결정

그런 다음 IFA는 불만사항을 비공식적으로 또는 공식적으로 다룰지 여부를 결정할 것입니다. 

비공식적으로

  • 위험에 처하거나 해를 입지 않았을 경우, 불만사항을 비공식적으로 처리할 수 있습니다. IFA는 민원인이 언제 불만 사항을 비공식적으로 처리하는 것이 적절한지를 알 수 있게 해 드릴 것입니다. IFA는 민원인에게 예를 들어 사과를 원한다 등과 같이 IFA 등록자가 상황을 어떻게 해결하기를 바라는지를 물어볼 수 있으며, IFA는 등록자에게 동의하는지 물어볼 것입니다. 만일 민원인이나 등록자가 불만 사항을 비공식적으로 다루는 데 동의하지 않거나, 진행이 됨에 따라 불만사항의 성격이 바뀌면, 민원은 공식적으로 처리됩니다.
     
  • 몇몇 경우 특히 IFA 등록자와 다른 의료인 사이에 불만 사항이 있는 경우, IFA는 민원인과 등록자가 중재에 참여하도록 제안할 수 있습니다. 이는 양측이 공식적으로 문제를 처리하기 전에 문제를 해결할 방법을 찾도록 하기 위한 것입니다. 민원인 또는 등록자가 중재를 통해 해당 불만 사항을 처리해야 한다는 데 동의하지 않을 경우, 해당 불만 사항은 공식적으로 처리됩니다. 만일 다른 의료전문가, IFA 등록자 또는 등록자에 대한 개인적인 경험이 없는 일반인에 의해 불만사항이 제기된 경우, 해당 불만사항은 공식적으로 처리될 가능성이 높습니다.
     
  • 불만사항을 비공식적으로 처리할 때, 우리는 민원인과 등록자 양측 모두 IFA에 등록자가 민원을 인지한 4주이내에 해결방안을 찾았다는 것을 IFA에 통보하도록 요청합니다. 그렇지 않으면, 공식적인 징계절차가 시행될 것입니다.
     
  • 불만 사항이 제기되는 모든 단계에서 IFA는 등록자에게 향후 행동에 대한 비공식적 조언을 제공할 수 있습니다.


공식적으로 
일부 불만 사항은 비공식적으로 다룰 수 없으며 다음사항이 해당되며 이에 국한되지는 않습니다:

  • 직권남용 – 전문적 경계 벗어나기
  • IFA표준에 미달하는 행위
  • 과실에 해당하는 행동 예) 치료의 적합성 
  • IFA의 평판이 나빠질 수 있는 비전문가적 행동
  • 전문인으로서의 무능 
  • 부정직
  • 사기 혹은 범죄행위
  • 술 또는 약물남용
  • 폭력
  • 기타 법적 규제기관의 조사결과
  • 동일한 성격의 2개이상의 불만을 받은 등록자는 처음에는 비공식적으로 처리

공식적으로 다루어진 불만사항은 징계절차를 따를 것입니다. 

임시 조치
법규위반이 의심되거나 일반인에게 즉각적인 위험이 일어난 심각하거나 복합적인 상황인 경우, 등록자는 42일간 IFA테라피스트 등록명부에서 정지되고 삭제될 수 있습니다. 이것을 임시조치라고 합니다. 이것은 징계 및 민원고충처리위원회가 불만사항을 논의하고 평가하고 향후 처리에 필요한 시간 확보를 위해 추가 임시조치가 필요한지 고려하기 위한 것입니다.


조사

조사의 일환으로, 등록자는 그들에 대한 불만 사항의 사본을 받을 것이고 서면 답변을 요청받을 것이다. 민원인은 등록자의 회신 사본을 받을 것이고 원하면 그 내용에 대한 견해를 밝힐 수 있다. 등록자는 또한 민원인의 견해사본을 받을 것입니다. 만일 의뢰인의 사본이나 등록자의 건강기록이 조사 시 관련이 있다면 이 사본의 수령 허가를 요청할 것입니다.

위원회의 위원장과 운영담당자로 구성된 민원심사관이 모든 정보와 증거를 검토한 뒤 징계 및 민원고충처리위원회에 이를 의뢰할 것인지 여부를 결정할 것입니다. IFA는 민원인에게 이유와 결정사항을 권고하는 서면을 보낼 것입니다.

만약 민원심사관이 민원사항을 징계 및 민원고충처리위원회에 회부하지 않기로 결정한다면, 우리는 민원인과 등록자에게 편지를 써서 그들에게 추가 조치가 취해지지 않고 있다는 것을 알릴 것입니다. 만약 심사관이 징계 및 민원고충처리위원회에 회부하기로 결정한다면, 우리는 항의자와 등록자에게 편지를 써서 징계절차의 사본을 제공할 것입니다.
 

시간은 어느정도 소요되나요?

IFA는 불만사항을 적시에 고려하고 각 단계마다 불만자와 등록자에게 가장 최근의 정보를 알려드리려 노력할 것입니다. 

이것이 당신에게 스트레스를 주고 좌절감을 주는 시간이 될 수 있다는 것을 이해하지만, IFA직원과 대응 시 서비스 사용자 정책을 존중해 주시기 바랍니다. 

각 사례는 개별적이며 다음과 같은 이유들로 인해 지연이 불가피할 수 있습니다:

  • 관련자 생각되는 사람들로부터 정보수집
  • 관련자가 시간을 낼 수 있는 날짜를 찾기가 어려움 

민원인과 등록자에게는 불만사항을 처리할 것으로 예상되는 일정표를 제공할 것이며, 적절한 경우 개정된 시간에 대한 정보가 제공될 것입니다.
 

기밀유지

불만 사항을 조사할 때, IFA는 이 사항과 관련한 지명된 등록자에게 불만사항의 사본과 불만사항이 제기된 응답을 받게 될 것을 알려야 합니다. 민원인의 연락처 정보는 저희가 발송하는 모든 문서에서 삭제됩니다. 관계 당사자들 사이에 공유되는 모든 정보는 엄격하게 비공개로 취급되어야 합니다.


Complaints FormDownload.png


Disciplinary and Sanctions PolicyDownload.png


Appeals PolicyDownload.png


Raising a Complaint Regarding the IFA Download.png