懸念の声を上げる
国際アロマセラピスト連盟(IFA)は、主に国民を守るために設立された、世界中で活動しているアロマセラピーの自主規制機関です。プロフェッショナル組織として、私たちは、施術者が登録簿に表示されるために継続的に会合を開く基準を設定しました。行動規範、倫理および慣習は、あなたがIFA登録者から期待できるケアの質を詳述しています。登録者は、登録者のすべての施術者に拘束力があります。会員がこれらの基準を満たしていない場合は、登録者に自分の行動を説明し、職業に対する公衆の信頼を守るために、私たちに伝えてください。すべての苦情は徹底的に調査され、規制当局の医療ガイドラインに沿って適切な場合には登録者に課されます。
この苦情申立に関するポリシーをPDF形式でダウンロードするには、ここをクリックしてください。
私たちが対処可能な苦情
- IFA会員から受けたケアや助言
- IFA会員の身体的または精神的健康状態
- IFA会員の専門的行為
- 臨床経験への適応度に直接影響する会員の個人的行動
IFAは、事件が発生してから1年以上経過して提起された苦情は考慮しません。
ただし、苦情が起きたとしても、払い戻しや補償の手配、法的助言の提供、法的紛争への関与は認められません。
私たちが対処不可能な苦情
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IFAの現会員ではないアロマセラピー施術者に関する苦情。登録を確認するには、ここをクリックしてください。
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登録された法人会員でない限り、企業に関する苦情。登録を確認するには、ここをクリックしてください。
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苦情は匿名で行われ、それ以外の方法では確認できません。
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苦情内容を正当化するために必要な証拠を提供することを拒否した場合、証拠を提供することの強調は、申立人に依拠しています。
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別の規制当局の管轄内にある苦情。
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雇用紛争または民事訴訟に関する苦情。しかし、IFAは、不正行為に関連する場合、手続の結果に基づいて行動する権利を留保します。
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情報委員会事務所(ICO)に提出されなければならないデータ保護の違反に関する苦情。しかし、IFAは手続の結果に応じる権利を留保しています。
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広告委員会(ASA)の役割である広告委員会の行動規範違反に関する苦情。しかし、IFAは手続の結果に応じる権利を留保しています。
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補償請求に関する苦情 - すべての練習会員は保険金請求をカバーする保険を有しており、すべての登録者は要求に応じて保険詳細を提供します。
- 第三者に代わって苦情を申し立てる場合(IFAが、クライアントに代わって行動するための書面による法的許可を受けている場合を除く)。
- 施術者間の契約上の紛争に関する苦情。
最初に何をするべきか?
苦情は通常この段階で解決できるため、施術者の懸念を常に解決してからIFAに報告してください。事実の証拠を見る必要があります。すべての登録者は、書面による苦情手続きを行います。ただし、例外的な状況によっては、必ずしも適切でない可能性があることを認識しています。
苦情の声を上げる
施術者との紛争を解決できない場合は、IFAへの懸念を提起することができます。すべての苦情は苦情申立書を使用して英語かつ書面で行わなければなりません。問題になる可能性がある場合は、フォーム記入を誰かに依頼する必要があります。
便宜のために、苦情申立人が、苦情が関係する行動規範、倫理および慣行の規範内の特定のコードにも注意を喚起することができれば有用であります。
次は何が起こる?
確認
あなたの苦情申立書を受け取ったら、3営業日以内に領収書を確認します。
証拠の評価
苦情を審査する際には、最初に苦情を裏付ける証拠を評価します。事件審査官は、いかなる段階においても、告訴を棄却する証拠または不足を決定することができます。口頭での連絡によって発生する苦情は、必ずしも告訴を棄却することを意味するものではありませんが、訴状の評価方法に影響を与える可能性があります。この手順は、軽薄で不毛な苦情や悪意のある苦情の可能性を減らすために必要です。
証拠の種類には、
- 書面によるポリシー
- 書面による書簡
- 電話録音
- 証人声明
- 第三者によるレポート
証拠を提供する責任は、申立人がしっかりと責任を負うことです。
苦情に対処する方法を決める
IFAは、それが非公式または正式に苦情に対処する場合、それを決定します。
非公式に
- クライアントが危険にさらされている、または害を受けているという示唆がない場合、苦情は非公式に扱われる可能性が高いです。 IFAは、不服申し立てを非公式に取り扱うことが適切である場合、申立人に知らせます。 IFAは、IFA登録者が状況を解決する方法を申立人に尋ねることがあります。謝罪し、IFAは登録者に彼らが同意するかどうか尋ね、クライアントまたは登録者が、苦情が非公式に処理されるべきであることに同意しない場合、または進捗がなされた場合は、苦情の性質が変わるため、正式に処理されます。
- IFA登録者と別の医療従事者の間で苦情があった場合、IFAは苦情申立人と登録者が仲裁を行うことを提案する場合があります。これは、苦情が正式なレベルで処理される前に、両当事者が問題を解決する方法を見つけるのを助けようとすることです。申立人または登録者が、仲裁によって苦情を処理すべきであることに同意しない場合、苦情は正式に処理されます。別の医療従事者、IFA登録者、または登録者の個人的な経験がない公衆のメンバーによって苦情がなされた場合、苦情が正式に処理される可能性もあります。
- 苦情が非公式に処理された場合、苦情申立人が登録者の注意を喚起してから4週間以内に解決策が到着したことを、申立人と登録者の両方がIFAに通知するよう頼む。そうでない場合は、正式な懲戒手続きが行われます。
- 苦情のどの段階においても、IFAは、将来の行為について、登録者に非公式のアドバイスを提供することがあります。
正式回答
いくつかの苦情は非公式に対処することはできませんが、以下を含めることができます。
- 信頼の濫用 - プロの境界外へのステップ
- IFA基準を下回る行動
- 過失行為。練習するフィットネス
- 専門家以外の行為、IFAに不評を与える可能性がある
- 専門職の無能
- 不正行為
- 不正行為または犯罪行為
- アルコールまたは薬物乱用
- 暴力
- 他の法定規制機関の所見
同じ性質の苦情を2回以上受け取った登録者は、最初は非公式に対処した苦情は、懲戒手続きに従います。
暫定措置
深刻で複雑な症例の場合、違反の疑いがある場合、または公衆に直ちに危険が生じるように見える場合、登録者は、42日間、施術者のIFA登録簿から中断され、取り除かれることがあります。これは暫定措置として知られています。これは、懲戒および苦情委員会が、苦情に対処するために必要な追加の時間をカバーするために、さらなる「暫定措置」が必要かどうかを議論し、評価し、検討することを可能にすることです。
調査
調査の一環として、登録者には苦情のコピーが送付され、書面による返答が求められます。申立人は登録者の返信のコピーを送付されるので、望む場合その内容についてコメントすることができます。登録者には、申立人のコメントのコピーも渡されます。クライアントのコピーまたは登録者の健康記録が調査に関連している場合は、これらのコピーを受け取るための許可を求めます。
メンバーシップ委員長および運営責任者の長からなるケース審査官は、苦情に関するすべての情報と証拠を検討し、懲戒委員会および苦情委員会に苦情を紹介するかどうかを決定します。 IFAは、申立人に書面で通知し、その決定と理由を通知します。
事件審査官が懲戒および苦情委員会に苦情を言及しないことを決定した場合は、苦情申立人および登録者に、さらなる措置が取られていないことを通知します。事件審査官が懲戒委員会および苦情委員会にそれを照会することを決定した場合は、苦情申立人および登録者にこれを確認し、懲戒手続きのコピーを提出する。
どのくらい時間がかかりますか?
IFAは、適時に苦情を検討し、各段階で申し立て者と登録者を更新するよう努めます。
これはストレスに満ちた時間であり、私たちのサービス利用者方針をIFAの従業員とのあらゆる取引において尊重してください。
それぞれのケースは個別であり、遅延は避けられません。
- 関係者からの情報収集。
- 個人が利用可能な場合に日付を見つけることが難しい。
申立人および登録者には、苦情を処理する予定のタイムスケールが提供され、必要に応じて修正されたタイムスケールが通知されます。
機密保持
苦情を調査する際には、登録された登録者に苦情のコピーと苦情申立ての回答を受け取る必要があります。申立人の連絡先の詳細は、私たちが送る書類から削除されます。関係者間で共有されるすべての情報は、厳密に私的で機密扱いを受けなければなりません。