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Planteando una Duda

La Federación internacional de Aromaterapeutas (IFA) es el voluntariamente regulador para aromaterapia que opera a nivel mundial, establecido primariamente para proteger al público. Como un cuerpo regulador profesional, nosotros establecemos los estándares a los que los facultativos están sujetos a cumplir continuamente en orden de ser facilitados en el registro. El código de conducta, ética y práctica, detalla la calidad del cuidado que usted puede esperar de un registrado IFA, el cual esta expuestos en todas las consultas del registro. Si un miembro traiciona cualquiera de esos estándares, necesitamos que nos lo comunique para pedir cuentas al registrado de sus actos y proteger la confianza pública de la profesión. Todas las reclamaciones serán fuertemente investigadas y será impuesta una sanción al registrado si así se requiriera, de acuerdo con las pautas reguladoras de salud.

Para descargarse esta política de reclamaciones en modo PDF, pulse aquí.


Reclamaciones de nuestra competencia

  • El cuidado o consejo recibido por parte de uno de nuestros miembros.
  • La salud física o mental de uno de nuestros miembros
  • La conducta profesional de un miembro
  • El comportamiento personal de un miembro que directamente afecta en su aptitud y ejercicio 

IFA no contemplara las reclamaciones que sean interpuestas en un plazo superior a un año de ocurrir el incidente.

Por favor, téngase en cuenta que nosotros no podemos tramitar ningún reembolso o compensación económica o asesoramiento legal o involucrarnos en disputas legales aun cuando la reclamación se confirme. 
 

Reclamaciones que no son competencia nuestra

  • Reclamaciones de aromaterapia a facultativos que no son actualmente miembros de IFA. Para consultar el registro pulse aquí.
  • Quejas a compañías, a menos que estas sea un miembro corporativo registrado. Para consultar el registro pulse aquí.
  • Quejas anónimas que no pueden ser verificadas de ninguna de las maneras.
  • Quejas donde el denunciante se niega o es incapaz de dar las evidencias necesarias o justificar sus reclamaciones. El énfasis de suplir evidencia, resta credibilidad en la reclamación.
  • Quejas que entran en la jurisdicción de otro regulador como, por ejemplo:
     
  • Quejas relacionadas con disputas de empleo o de procedimiento civil. 
  • IFA se reserva los derechos de actuar  sobre el procedimiento si fuese un acto  relacionado con la deshonestidad.
  • Quejas relacionadas con la protección de bancos de datos, los cuales deben ser dirigidas a la oficina del comisionado de información (ICO). Sin embargo, IFA se reserva los derechos de actuar dependiendo del resultado del procedimiento.
  • Quejas relacionadas con el incumplimiento del comité de publicidad (CAP) código de práctica, el cual es responsabilidad de la autoridad competente de estándares9 de publicitación. De cualquier forma, IFA se reserva los derechos de actuar dependiendo del resultado del procedimiento.
  • Denuncias relacionadas con reclamaciones por compensación económica—todos los miembros practicantes tienen un seguro que cubre dichas reclamaciones y dará los datos de su seguro si así fuese requerido
     
  • Denuncias de terceras partes (a menos que IFA reciba una autorización legal escrita de alguien que actúa en nombre del cliente).
  • Denuncias en relación con disputas entre practicantes.


Que hacer primero

Usted debería siempre tratar de resolver cualquier desacuerdo con el practicante antes de denunciarlo a IFA, ya que las denuncias pueden ser resueltas con frecuencia en este nivel. Pediremos ver evidencias de estos esfuerzos. Todos los registrados contaran siempre en su poder con hojas de reclamaciones in situ, la cual esperamos sea para usted el último recurso. De todas formas, reconocemos que en algunas circunstancias excepcionales esto no siempre es lo más adecuado.


Presentando una reclamación

Si usted es incapaz de resolver un desacuerdo con el practicante, entonces debe presentar una reclamación a cerca de su problema con IFA. Dicho desacuerdo será investigado como se esquematiza a continuación. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito, en castellano usando la hoja de reclamaciones. Si esto fuese un problema para usted, usted necesitaría pedirle a alguien rellenar el impreso de su parte.

Por conveniencia, seria de ayuda si la reclamación pudiese también hacer mención de los específicos códigos de conducta, éticos a los cuales la reclamación hace referencia.


Que debo esperar a continuacion

Confirmación
Cuando hayamos recibido su hoja de reclamaciones, confirmaremos que la hemos recibido en tres días laborales. 

Evaluación de evidencias
Cuando revisemos la reclamación estableciendo las evidencias que la apoyan. Los examinadores del caso pueden decidir desestimar el caso en cualquier momento según encuentren evidencias o ausencia de estas. Las reclamaciones que surjan de una comunicación verbal, no necesariamente significan que la queja sea desestimada, pero puede influenciar.

Evidencias mas comunes:

  • Políticas escritas
  • Cartas
  • Registros de teléfono
  • Testimonios de testigos
  • Informes de terceros

La responsabilidad de suministrar pruebas recae totalmente en el demandante.


Decidiendo como proceder con la reclamación

IFA decidirá si dirigirá la reclamación de forma formal o informal.

Informal

  • Si no hay ninguna muestra de que el cliente está en riesgo o ha sido lesionado, la reclamación es muy probable que sea dirigida de forma informal. IFA hará saber al denunciante cuando fuera apropiado tratar la reclamación de forma informal. IFA puede preguntar al denunciante como le gustaría que el registrado de IFA resolviese la situación ejem: se disculpe, e IFA le pedirá a su registrado si está de acuerdo con hacerlo. Si el cliente o el registrado, no están de acuerdo que la reclamación debiera ser resuelta informalmente, o como está siendo hecho el progreso, la naturaleza de la queja cambia, la reclamación será tratada de modo formal.
     
  • En algunos casos, especialmente donde la reclamación es entre un registrado de IFA y otro facultativo de la salud, IFA puede sugerir que el reclamante y el registrado, emprendan mediación. Esto es intentar y ayudar a ambas partes a encontrar una forma de resolver el problema antes de que la reclamación sea procesada de forma formal. Si el reclamante o el registrado no están de acuerdo en que la reclamación deba ser tratada con mediación, la reclamación será dirigida formalmente. Si la reclamación es hecha por otro facultativo de la salud, el registrado de IFA o un miembro del público que sin experiencia personal de registrado de IFA, es muy posible que dicha reclamación sea tratada formalmente.
     
  • Cuando reclamaciones son dirigidas de forma informal nosotros preguntamos a ambas partes, el reclamante y el registrado, que informen a IFA de la solución que sea tomada en un plazo de cuatro semanas desde que la reclamación haya sido interpuesta. Si no, se instigara al procedimiento disciplinario formal.
     
  • En cualquier momento a lo largo del proceso de la reclamación, IFA puede ofrecer consejo informal al registrado acerca de futuras conductas. 
     

Formalmente
Algunas reclamaciones no pueden ser llevadas de forma informal y amistosa, pero no están limitadas a:

  • Abuso de confianza—salirse del terreno profesional
  • Conductas que traicionan los estándares de IFA
  • Comportamiento negligente como por ejemplo la aptitud para practicar
  • Comportamiento poco profesional, el cual podría llevar a IFA a una disputa
  • Incompetencia profesional
  • Deshonestidad
  • Fraude o actos criminales
  • Alcoholismo o drogodependencia
  • Violencia
  • Por conclusiones de otros estatutos reguladores
  • Los registrados que acumulan mas de dos reclamaciones de la misma naturaleza inicialmente dirigida informal

Las reclamaciones dirigidas formalmente continuaran con el proceso disciplinario.

Medidas provisionales
En serios o complejos casos en los que hay sospecha de no cumplimiento o cuando parece que podría haber un riesgo publico inmediato, el registrado puede ser suspendido y eliminado del registro de IFA de terapeutas por cuarenta y dos (42) días. Esto se conoce como una medida provisional. Esto permite al comité disciplinario y de quejas discutir, evaluar y considerar si se requiere tomar una futura “norma provisional” para cubrir el tiempo adicional necesario para tratar la reclamación.


Investigación 

Como parte de una investigación al registrado se le hará llegar una copia de la reclamación interpuesta contra él y se le pedirá una respuesta por escrito. Se le enviara una copia al Reclamante de la contestación del registrado, así puede comentar acerca de los contenidos si así lo deseara. El registrado también tendrá una copia de los comentarios del Reclamante. Si fuese relevante para la investigación, así se pediría una copia del histórico medico al cliente o al registrado.

Los examinadores del caso, los cuales son el director del comité de miembros y gerente de operaciones, revisarán toda la información y evidencias relacionadas con la reclamación y decidirán si referir o no la reclamación a la junta del comité de disciplina y quejas. IFA escribirá al reclamante para notificarle la decisión y sus razones.

Si los examinadores del caso deciden no referir la reclamación a la junta del comité de disciplina y quejas, nosotros escribiremos al reclamante y registrado para notificarles que acciones están siendo tomadas. Si los examinadores del caso deciden referir la reclamación al comité de disciplina y reclamaciones, escribiremos al reclamante y al registrado para confirmárselo y les haremos llegar una copia del procedimiento disciplinario. 
 

¿Cuánto tardara?

IFA se esforzara por considerar reclamaciones de forma oportuna y mantener informados a reclamante y registrado en cada uno de los estados.

Aunque entendemos que esto puede ser estresante y frustrante para usted por favor respete nuestra política de servicios del usuario en todos los tratamientos con empleados IFA

Cada caso es individual y retrasos pueden ser inevitables por lo siguiente:

  • Reunión de información de los interesados individuos relevantes 
  • Dificultad a la hora de encontrar fechas en las que los individuos están disponibles.

El reclamante y el registrado recibirán con antelación las fechas para tratar la reclamación y serán informados de cualquier fecha revisada como y cuando sea oportuno. 
 

Confidencialidad

Al investigar una reclamación necesitaremos informar al mencionado registrado que ha sido involucrado, el cual recibirá una copia de la reclamación y cualquier respuesta que el reclamante haga. Los datos de contacto del reclamante, serán eliminados de todas las copias de documentos que nosotros enviemos. Toda la informacion compartida entre las partes involucradas, deben ser tratadas de forma estrictamente privada y confidencial.


Formulario de quejasDownload.png


Política disciplinaria y sancionadoraDownload.png


Política de apelaciones Download.png


Raising a Complaint Regarding the IFA Download.png